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出國必看！如何申請旅遊不便險理賠？

當好不容易終於存到了一筆錢可以出國旅遊，卻可能會因為氣候因素導致班機延誤、甚至取消停飛，真的會讓人覺得十分掃興。柚子在 4 月的出國行程就不巧遇上了班機取消，這篇文章將簡單整理旅遊不便險該如何申請理賠，該準備的文件有哪些？旅遊不便險的保險費是多少？可申請到多少理賠金額？時程是多久？


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目次：
一、事發過程
二、準備文件



一、事發過程 回到目次
這個段落說明事發過程。



▲ 柚子原訂搭乘 4/15 11:35 台灣虎航由成田機場(NRT)飛往桃園機場(TPE)的 IT201 班機，準時抵達登機門後，苦等了一小時，時間來到 12:35，此時顯示器上沒有出現任何說明。


▲ 12:43，顯示器終於出現了最新動態，延後登機時間到日本時間 14:30，這個消息公布後，同班機的其他旅客也紛紛收拾行李離開座位。


▲ 一樣再次準時的抵達登機門前，但是登機時間延後到日本時間 14:45，起飛時間延後到 14:50，但在 14:47 時宣布改變登機門。


▲ 順利登機後，直到 16:40 以前完全沒有任何廣播告知目前狀態，對於乘客不聞不問。17:44 突然宣布確認班機取消，在這之前只有一次廣播說因為超過機組人員的值勤法定時間，必須聯絡地勤更換機組人員。

宣布取消後，我大聲的喊叫：「是不是要退票？我們改買機票不是也要費用嗎？」。另外還有人問到行李問題、菸酒申報問題、是否要退關等等，但空服員完全不知所措，無法確切回覆答案，直到等待許久，主管才出來用日文說了一串，提供三個選項給予乘客選擇：

1. 退票 (但是臨時要找到有位置的班機也很貴，而且因為是晚上的時段，班機選擇更加稀少)
2. 改換 7 天內的票 (客服說隔天與隔兩天的班機都已經滿了)
3. 補助每房 100 美金住宿，需要有收據

而當天原本的班機延誤到了隔天(4/16)早上。

除提供三個選項外，同時表示要帶著大家退關。前後鄰近乘客都下飛機後卻看不到機組人員，有人去詢問後才得知機組人員到行李領取地方等！這還沒關係，但日本的虎航機組人員堅持無法開立任何延遲或取消證明，必須等到隔天才能由台灣那邊的虎航公司開立，後來看到晚上班機卻正常起飛，延誤都沒有，沒有新的機組人員可以交班才是真相吧？這中間除了三個選項有機組人員中文翻譯，其他申報退款都沒有中文翻譯，是熱心乘客幫忙翻譯。

備註：
起飛兩個半小時前會開放報到，最後 20：30 正常起飛就表示報到時間很可能沒有延後，那報到時間會是 18：00，從宣布取消到下一班報到不到 20 分鐘，同一家航空公司卻有不同起飛標準，這才是最扯的地方。


▲ 日本時間 19:11 收到了延誤通知，因為柚子沒有帶超過量的菸酒，因此少了退稅的部分，在此之前也趕緊向旅遊不便險的承辦業務聯絡，並提供重要照片。包括機票、登機證等。
還好柚子使用的日本通 3GB 上網卡還有剩餘一點流量，旅伴的上網卡流量則是已經用完，改為低速狀態。

柚子趕緊利用珍貴的流量(機場 Wi-Fi 只能說非常慢)，開啟手機中的 Agoda APP，因為時間不早，所以跳出的第一個，柚子看到禁菸房還有空房就立刻刷卡訂購了，當然控制在 100 美金以下。


▲ 隔天一樣領到登機證後，在還沒起飛之前，機上的旅客都無法安心。
直到離開地面，心中居然有一種「感動」，能夠完全安心的在飛機上休息，這也才真的跟日本說再見。


▲ 在台北時間 4/17 14:46，柚子終於收到了延誤證明彩色電子版，因為 4/16 在機場重新報到的時候，給予的是黑白影印版本，只有正本是彩色。


▲ 4/16 下飛機後，虎航原本堅持要乘客打電話到客服，每一位乘客對此都相當不滿，我也表示不應該這樣被動。

4/17 20:44 接到客服主動來電，請求提供相關住宿資料，其實同班機的乘客都相當理性，並沒有大吵大鬧，乘客要的也只是處理的態度，好好將這個案件結束。
處理態度是可以感受的出來的，要乘客主動聯絡彷彿是客人的問題，但實際是人員調度問題。




二、準備文件 回到目次
這個段落將列舉要準備的文件

先說結論，柚子自己本來就有保旅遊不便險(指班機延誤 4 小時以上、行李延誤或是遺失、班機取消等)，另外加上了虎航承諾的補助以及信用卡超過 8 成旅費的附加不便險三種。

1. 保險的不便險：
柚子保的是南山產物保險的旅遊不便險，因為有在第一時間讓負責業務得知這個狀況，處理起來也很快，準備的文件有延誤證明(黑白版)、電子機票、原班機登機證與實際搭機的登機證正本(建議繳交前先影印多份)。

保險費用 2 人 7 天為 1350 元，理賠金額為每人 6000 元，共計 12000 元，賠償是使用支票方式，也可選擇匯款方式，但需要更長的工作天，若選擇支票，持存摺與支票到任一銀行兌換，約兩天就會匯入完成。

柚子的朋友是剛好是保險業務員，請找南山產物保險林主任，搜尋 Line ID：watermelon0603 (點連結加入)


▲ 整個時程為 4/18 受理案件、4/20 確認理賠金額、4/30 保險業務領取到支票，因此處理天數約 9 個工作天左右。


2. 虎航承諾的住宿補助 (一般廉價航空不一定負責)
虎航補助是每房 100 美金，提供的是飯店的相關截圖(有費用的部分)，在台灣下飛機後有提供匯款帳號表格，補助金額為 2655 元。


▲ 整個時程為 4/17 晚間由客服主動連繫柚子，並交付截圖給線上客服、5/15 收到匯款金額 2655 元，處理天數約 30 天。


3. 信用卡超過 8 成旅費的附加不便險
柚子刷機票的信用卡為華南 Love 晶緻悠遊聯名卡，附上文件包含理賠申請書、機票、原本的登機證及實際搭機的登機證影本、延誤證明、延誤當天晚間住宿的必要餐飲開銷(日幣 1565 元)、住宿證明、含機票費用的刷卡帳單、身分證正反面影本、存摺影本。



▲ 整個時程為 5/18 晚間掛號寄出、5/21 查詢收到掛號、5/30 收到補件通知，補件後隨即寄出審核通過信件，理賠金額 3119 元，並告知約 6 月初匯款完成，因此處理天數約 8 個工作天左右。
更新：6/5 已匯入完畢。


最後還是要強調一點：「廉價航空」可以不做任何賠償，其實台灣虎航很有誠意，只是作業時間長了一些。這三項申請後，來回機票已經用南山產物保險的不便險抵免；因延誤而多停留一天的飯店費用因為虎航的補助抵免了；4/15 當晚餐飲費用則是信用卡附贈的不便險做抵免，所以大約有 2655 元是多出的費用，大概也是一晚的住宿費用。正因為有保險，才能夠有這麼多的補貼，如果只靠信用卡附贈的保險是不夠的，以這案例來說信用卡附贈的保險只會有 3119 元，但如果自己額外保了旅遊不便險，即使虎航(或其他廉價航空)不補貼，至少會有 15119 元。柚子另外提供一個技巧(?)，如果已經確認符合「延誤」的定義，那麼因為延誤而產生必要花費的收據都請另外收在一個小包包，否則可能容易會遺失或夾在其他物品。

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