店家不收行動支付怎麼辦？如何到金管會投訴店家？

前言：
由於店員的訓練不足，可能您會遇到在結帳時，明明看到感應刷卡機，卻被收銀員婉拒的情況，柚子實際以最近的客訴例子分享流程給各位讀者參考......。

去年(2017) 年開放 Apple Pay、Samsung Pay 與 Google Pay 三種國際行動支付後，台灣也有很多連鎖商店開始接受感應刷卡付款，例如：7-ELEVEN 很早之前只有部分觀光景點附近門市設置，現在全台灣每一個門市都有國泰世華的刷卡機；萊爾富更開放到全卡片，不限銀行都能使用，但在這過程中，由於店員的訓練不足，可能您會遇到在結帳時，明明看到感應刷卡機，卻被收銀員婉拒的情況，柚子實際以最近的客訴例子分享流程給各位讀者參考，畢竟行政院長立下了 95% 行動支付普及度的目標，但往往有了支援的手機卻處處碰壁。

按讚加入粉絲頁：科技新柚

大致的流程是：

在金管會的民意信箱寫下申訴內容 >> 金管會收到申訴案>>轉由銀行局了解店家收單銀行(使用哪家的刷卡機)>>發出公文給收單銀行>>收單銀行與店家聯繫處理>>回覆公文到申訴者(您)

▲ 首先到金管會的民意信箱，點橘色的「我要繼續寫信」。

▲ 勾選同意後，按下「本人已閱讀...」的按鈕。

▲ 依序填寫網頁上的欄位，柚子提供填寫內容如下，直接替換就好。

您好
(發生日期) 前往(店家名稱與地址)消費，[欲使用行動支付 Apple Pay 付款時遭工作人員婉拒，該員表示不接受使用 Samsung Pay 以外的感應型行動支付] → 框內的發生經過可微幅修改，例如是使用哪一種行動支付被婉拒。
但事實上該店面設有感應刷卡機可使用 Apple Pay，此舉造成消費付款不便，也違反了行政院長的行動支付理念。 → 行政院長一定要提到，畢竟這確實是賴院長提出的目標。
敬請金管會轉達去函收單銀行教育店家並限期改善，投書會持續到改善為止。 → 雖然語帶威脅，但公家機關一定要有一點輕微的「警告」。

▲ 送出之後，請務必立即到填寫的 Email 信箱點下驗證連結。

▲ 收到受理函才是真正受理案件了。

▲ 大約在受理的 3 個工作天左右，會收到案件回覆。

▲ 5 個工作天後，會在收到正式的電子公文結案。

由於行政院長的雄心壯志，但金管會無法一一查核，只能仰賴眾人的力量，如果你看到感應式刷卡機，卻卻被收銀人員婉拒了，請耐住性子，不要對員工發脾氣，先拿出實體卡片結帳，事後再依照上述的流程向金管會申訴，金管會就會去查出該店家是使用哪一間銀行的刷卡機(收單行)，並發函請銀行電話關切，由銀行去教育店家會比您解釋半個鐘頭更有效果，因為員工不願意擔責任，因此公司怎麼教育，員工怎麼學習，有時連公司的高層都不一定了解每一種行動支付的差異，所以銀行教育是最好的。

這三種行動支付中，只有 Samsung Pay 可以接受非感應式刷卡機，在刷卡機側邊磁條模擬實體卡片刷卡，也請使用的時候千萬不要鬧了烏龍喔~

您對文章按讚就是給予筆者寫文最大的動力來源：


延伸閱讀：
為什麼我愛用行動支付？付現更方便？